자주묻는질문 (FAQ) 고객님들께서 자주 하시는 질문들을 모았습니다.

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• 배송은 언제 받아볼 수 있나요?

• 배송 방법에 따라 배송 방식 및 배송일이 상이하며, 아래와 같이 안내드립니다. 

   

  1. 직영 배송 (상온 제품)

  상온 제품의 직영 배송은 본점 또는 지점에서 출고되어 기사님이 직접 배송해드리는 방식입니다.
  고객님께서 주문 시 지정한 날짜에 맞춰 당일 출발 및 당일 도착으로 배송됩니다.
  
  
  ※ 추석·설날 등 명절 당일은 배송이 진행되지 않습니다.
  ※ 지점별로 휴일이 상이할 수 있습니다.​

  
  
  

  2. 터미널 배송 (상온&냉동 제품)

  터미널 배송은 본점 또는 직영점에서 출고된 상품을 화물버스로 터미널까지 운송한 뒤,

  고객님께서 지정한 터미널에서 직접 수령하시는 방식입니다.
  상품은 고객님이 설정한 날짜에 도착하며, 터미널 도착 이후 고객님 직접 픽업이 필요합니다.

  ※ 추석·설날 등 명절 당일은 배송이 진행되지 않습니다. 

  ※ 터미널 운영 사정에 따라 도착 일정이 다를 수 있습니다.​

  
  
  

  
  

  3. 택배 배송 (냉동 제품)
  냉동 제품은 제조원에서 출고되어 롯데택배를 통해 일반 택배 배송으로 진행됩니다.

  • 오전 11시 이전 결제 건 → 당일 발송

  • 휴무일을 제외한 영업일(월~금) 기준으로 출고됩니다.

  • 출고된 상품은 다음 날 수령이 원칙입니다.

  ※ 특수 기간(명절·택배 물량 증가 등)에는 배송이 지연될 수 있습니다.​

  
  
  

  배송 관련 공통 안내

  ※ 배송 방법에 따라 배송 가능 지역 및 일정에 차이가 있을 수 있습니다.
  ※ 이벤트 상품 또는 특수 기간에는 배송 일정이 제한될 수 있습니다. 

  ※ 배송 관련 문의는 고객센터 또는 상담 채널을 통해 안내받으실 수 있습니다.​

   

• 배송비는 어떻게 되나요?

• 배송 방식별 배송비는 다음과 같습니다.

  1. 직영 배송 (상온 제품)

  • 46,000원 이상 구매: 무료배송

  • 46,000원 미만: 배송비 8,000원

  2. 터미널 배송 (상온&냉동 제품)​

  • 46,000원 이상 구매: 배송비 8,000원

  • 46,000원 미만: 배송비 12,000원
    ※ 전 터미널 공통 요금이며, 터미널 화물비가 필수 부과됩니다.

  3. 택배 배송 (냉동 제품)​

  • 35,000원 이상 구매: 무료배송

  • 35,000원 미만: 배송비 4,000원

• 배송일을 지정해서 받을 수 있나요?

• ​제품 유형 및 결제 완료 시간에 따라 배송일 지정 여부가 달라집니다.

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  1. 상온 제품

  상온 제품은 주문 시 실수령 희망일을 선택할 수 있으며, 오후 1시 이전 결제 완료 건에 한해 지정한 날짜로 배송·픽업이 가능합니다.

  다만, 오후 1시 이후 결제된 주문 중 다음날 배송을 선택한 경우에는 상담원이 확인 후 별도로 안내드립니다.

  ※ 오후 1시 이후 결제되었더라도, 주문일로부터 2일 후에 배송 및 픽업일을 지정한 경우에는 정정상 주문으로 접수됩니다. 

  ※ 명절 및 특수 기간에는 배송일 지정이 제한될 수 있습니다.​

   

  2. 냉동 제품

  기본적으로 오전 11시 이전 주문 시, 당일 출고 기준으로 운영됩니다.
  배송 희망일 변경은 주문 사이트 Q&A / 톡톡 상담 / 유선 고객센터를 통해 요청이 가능합니다.

  ※ 이벤트 상품, 명절 등 특수기간에는 지정일 배송이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

  ※ 택배는 영업일 기준으로 출고·배송되므로 주말 및 공휴일에는 배송일 지정이 불가합니다.

  ※ 배송 메시지란에만 기재하실 경우 누락될 수 있으므로, 반드시 고객센터 또는 상담 채널을 통해 요청해주시기 바랍니다.

• 배송지 주소를 잘못 입력했습니다. 수정 가능한가요?

• 배송지 주소 수정 가능 여부는 제품 유형과 주문 진행 단계에 따라 다르게 적용됩니다.​

  ​

  1. 상온 제품

  상온 제품은 직영 배송 출발 전까지 배송지 주소 수정이 가능하나, 주소 변경 시 배송 시간은 변동될 수 있습니다.
  다만, 기사님이 이미 출발한 이후에는 주소 변경이 어렵습니다.

  
  

  2. 냉동 제품

  주문 상태가 ‘상품 준비중(결제완료)’ 단계 전까지는
  고객님께서 직접 주소를 수정하시거나, 주문 취소 후 재주문을 통해 변경하실 수 있습니다.

  단, 오전 11시 이후 송장이 발행된 경우에는 주소 변경 및 주문 취소가 불가합니다.​

• 택배 상품 발송자 이름을 수정할 수 있나요?
• 주문 시 입력하신 발송자명은 그대로 송장에 반영됩니다.

  결제 완료 후에는 시스템상 발송자명 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

   

  다만, 배송 전인 경우 아래 두 가지 방법으로 수정이 가능합니다.

  ·  주문 취소 후 재주문을 통해 발송자명 수정

  ·  ​상담원을 통해 배송메시지란에 ‘보내시는 분: OOO’ 형태로 기재

  ※ 송장 인쇄 후에는 발송자명 수정이 불가합니다.